안내 문자 보내는 시간을 '0'으로 만든 레스트팜 대표님

1. 고객사 소개

레스트팜은 “도심 속 가장 조용한 휴식”이라는 한 가지 컨셉을 객실에 담아낸 수원 행궁동의 소규모 스테이입니다. 행궁동에서 가장 높은 곳에 자리해 객실 내 프라이빗 자쿠지에서 행궁 전체를 조망할 수 있는 게 특징인데요.

이 글은 네이버 예약 자동 문자 기능이 없어 수동으로 안내 문자를 보내던 레스트팜이, 카다이프를 통해 체크인 안내 자동화와 객실별·옵션별 문자 분기를 어떻게 운영하게 됐는지 정리한 성공 사례입니다.

정지영 커피와 협업한 드립백, 동네 독립서점 ‘그런 의미에서’가 큐레이션한 도서까지, 행궁동의 콘텐츠를 객실에 담아내며 손님들의 깊은 사랑을 받고 있습니다. 오픈 9개월 차임에도 비수기에 예약률 90%에 가까운 성과를 내고 있죠.

2. 네이버 예약 안내 문자를 수동으로 보내던 도입 배경

• 네이버 예약은 자동화 기능이 없어 안내 문자를 매번 수동으로 발송
• 메모장 복사 → 이름·날짜·비밀번호 수정 → 객실별 링크 변경 → 시점 맞춰 발송 반복
• 한 손님당 평균 5번 발송, 객실 3개 만실 시 하루 15번의 반복 작업
• 한 번 누락 시 손님 클레임으로 이어지는 운영 부담

레스트팜은 네이버 예약과 에어비앤비, 두 채널로 예약을 받고 있었습니다. 에어비앤비는 자동화 기능이 잘 갖춰져 있어 미리 세팅해두면 정해진 시간에 안내 메시지가 자동으로 발송됐는데요. 문제는 네이버 예약 안내 문자였습니다.

손님 한 분이 들어올 때 보내야 할 안내 문자만 평균 5번. 객실 3개가 만실인 날에는 하루 15번씩 같은 작업을 반복해야 했습니다. 그런데 단순 반복 작업의 부담보다 더 컸던 건, 누락에 대한 긴장감이었습니다.

3. 카다이프 숙소 안내문자 자동화 활용 기능

• 시점별 자동 발송 세팅
• 주차 옵션 유무에 따른 자동 분기
• 객실별 다른 안내문 자동 발송
• 숙소 번호로 발송되어 손님 답장까지 수신 가능

레스트팜 대표님은 카다이프의 핵심 기능을 적극적으로 활용해 블록 13개를 운영 중입니다. 체크인 날 보내는 문자, 체크아웃 날 보내는 문자 등 시점별로 내용을 미리 세팅해두면, 네이버 예약과 연동되어 알아서 문자가 발송되는 구조입니다.

옵션별 자동 분기는 카다이프의 핵심 차별점입니다. 주차 옵션을 선택한 손님에겐 주차 안내가, 객실별 손님에겐 각각 다른 비밀번호와 안내문이 자동으로 발송되죠. 한 번 세팅해두면 그다음부터는 사장님이 손을 댈 필요가 없습니다.

4. 숙소 안내문자 자동화 도입 후 성과

• 안내 문자에 쓰는 시간 0분 달성
• 누락 걱정 해소로 운영자 정신적 부담 감소
• 자동화로 아낀 시간을 숙소 본질에 집중
• 비수기에도 예약률 90% 유지

카다이프 숙소 안내문자 자동화 도입 후, 레스트팜 대표님의 일상은 완전히 달라졌습니다.

가장 큰 변화는 시간의 회복이었습니다. 일일이 신경 쓰면서 시간 맞춰 문자를 보내야 했던 그 모든 작업이 완전히 사라졌습니다.

아낀 시간은 숙소의 본질로 옮겨갔습니다. 레스트팜은 단순히 잘 자고 가는 숙소가 아니라, 행궁동의 콘텐츠를 객실에 담아낸 공간입니다. 지역 커피, 독립서점 큐레이션 도서, 센스 있는 구비품, 행궁동 맛집 큐레이션까지. 작은 디테일을 손님들이 알아봐 주신 결과, 오픈 9개월 차임에도 비수기에 예약률 90%에 가까운 성과를 내고 있습니다.

5. 레스트팜과 카다이프의 다음 과제

레스트팜은 앞으로 지금의 방향을 더 강화할 예정입니다. 행궁동 콘텐츠를 객실에 담아낸 것처럼, 다른 지역에 지점을 낼 때도 그 지역만의 특색을 살린 콘텐츠를 만들고자 합니다.

레스트팜이 더 넓은 곳에서 만들어갈 다음 휴식의 풍경을, 카다이프는 숙소 안내문자 자동화로 든든히 받쳐드릴 예정입니다. 반복 업무는 자동화에 맡기고, 사장님은 숙소의 본질에 집중하는 것. 이 단순한 원칙이 더 많은 숙소 사장님들의 성장을 만들어갈 거예요.