하루 문의 100건까지 받던 제주 구좌 숙소의 안내 자동화

1. 고객사 소개

하도생각나는 제주 구좌에서 운영되는 자쿠지스테이입니다. 처음 시작한 지 6년 차가 되었고, 지금은 아꼽동·곱닥동·또똣동·소랑동까지 총 4개 동으로 운영되고 있습니다.

네 동은 비슷한 듯하지만 조금씩 다른 분위기를 갖고 있습니다. 차분한 화이트 우드 감성의 객실을 좋아하는 손님도 있고, 더 선명한 색감과 개성 있는 분위기의 객실을 선택하는 손님도 있습니다. 하도생각나는 이렇게 취향에 따라 고를 수 있는 공간이라는 점이 강점입니다.

2. 손님이 알려준 숙소, 하루 문의 100건까지 이어지다

초창기 하도생각나는 커플과 신혼부부 손님이 많이 찾는 숙소였습니다. 숙소 현관문 앞이나 자쿠지에서 사진을 찍어 올려주는 손님이 많았고, 하도생각나가 따로 요청하지 않아도 손님들의 콘텐츠가 자연스럽게 숙소를 알리는 계기가 됐습니다.

처음에는 홍보를 잘 알지도 못했고, 마케팅도 거의 하지 않았습니다. 하지만 다녀간 손님들이 사진을 올려주면서 노출이 늘었고, 많을 때는 하루에 문의가 100건까지 들어왔습니다.

3. 4개 동을 직접 응대하며 느낀 반복 안내의 한계

• 예약 마감 안내를 하루 종일 직접 발송
• 전화 문의와 문자 문의를 동시에 응대
• 객실별로 다른 안내 내용을 매번 확인
• 옵션에 따라 달라지는 안내를 직접 챙김

문의가 많던 시기에는 “예약 마감됐습니다” 같은 문자를 하루 종일 직접 보내야 했습니다. 전화 문의도 계속 왔고, 고정 메시지를 만들어두고 복사해 붙이는 일도 혼자 처리했습니다.

직접 응대하던 시간은 손님에게 어떤 안내가 필요한지 배우는 시간이기도 했습니다. 하지만 4개 동을 운영하다 보니 객실마다 안내가 다르고, 옵션에 따라 챙길 내용도 달라졌습니다. 사람이 직접 하다 보면 그날의 컨디션이나 집중도에 따라 빠지는 내용이 생길 수도 있었습니다.

4. 카다이프로 객실별·옵션별 안내를 자동화하다

• 예약 확정 문자를 자동 발송
• 체크인 안내를 정해진 시점에 자동 발송
• 객실별로 다른 안내를 더 자세히 구성
• 옵션별로 필요한 내용을 미리 안내

하도생각나는 반복 안내를 더 정확하게 보내기 위해 카다이프를 도입했습니다. 처음에는 디지털 도구 세팅이 오래 걸릴 것 같았지만, 실제로는 숙소 안내를 자세히 적고 손님이 자주 궁금해하는 내용을 미리 넣어두는 방식으로 사용할 수 있었습니다.

예약이 들어오면 예약 확정 문자가 나가고, 체크인 안내도 자동으로 발송됩니다. 이전에도 기본 자동 문자는 썼지만, 옵션 안내는 따로 보내야 했고 같은 질문에 계속 답해야 했습니다. 카다이프를 쓰면서 객실별·옵션별로 더 디테일한 안내를 보낼 수 있게 됐습니다.

5. 자동화 후 달라진 점: 질문이 줄고, 심리적 부담이 낮아지다

카다이프 도입 후 가장 큰 변화는 손님에게 필요한 정보가 미리 전달된다는 점이었습니다. 손님들이 언제 어디서 유입될지 몰라 계속 응대해야 했던 부담이 줄었고, 고객이 답변을 기다리는 공백 없이 안내를 받을 수 있게 됐습니다.

하도생각나처럼 여러 동을 운영하거나, 객실마다 안내가 조금씩 다른 숙소라면 반복 문자를 매번 직접 챙기지 않아도 되는 구조가 특히 중요합니다. 손님에게 필요한 정보를 미리, 정확하게 보내고 싶은 숙소일수록 숙소 안내문자 자동화의 효과를 더 크게 느낄 수 있습니다.

6. 어떤 숙소 사장님께 추천할 수 있을까?

하도생각나 사례는 객실 수가 많거나, 객실별 안내가 다르거나, 옵션에 따라 안내 내용이 달라지는 숙소에 특히 잘 맞습니다. 네이버 예약을 통해 들어온 손님에게 예약 확정, 체크인, 옵션 안내를 정해진 시점에 자동으로 보내고 싶다면 카다이프가 반복 안내 업무를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.