10개 객실이 모두 다른 대전 숙소,
호텔 드비노의 안내 자동화

1. 고객사 소개

호텔 드비노는 대전 대흥동에 있는 10개 객실 규모의 숙소입니다. 크고 화려한 호텔보다, 도심 안에서 일상과 조금 떨어진 느낌을 주고 싶다는 방향으로 만들어졌습니다.

복도부터 객실까지 나무 질감과 앤틱한 분위기를 살렸고, 모든 객실의 컨셉을 다르게 구성했습니다. 손님은 방을 고르는 순간부터 호텔 드비노만의 경험을 시작하게 됩니다.

2. 성심당 도보 7분, 대전 여행 동선 안에 있는 숙소

대표님은 숙소 공간만큼이나 위치도 중요하게 봤습니다. 호텔 드비노는 성심당, 중앙시장, 대전역과 가까워 대전을 여행하는 손님들이 부담 없이 머물 수 있는 곳입니다.

대전 방문 목적이 성심당인 경우도 많은 만큼, 이미 사람들이 모이는 동선 안에서 숙소를 운영하는 것이 중요했습니다. 호텔 드비노는 이런 입지 위에 객실마다 다른 분위기를 더해, 여행 중 기억에 남는 숙소가 되고자 했습니다.

3. 예쁜 공간만큼 중요한 것은 놓치지 않는 안내

호텔 드비노의 손님들은 “사진이 예쁘게 나온다”는 이야기를 많이 남깁니다. 2030 여성 손님들이 함께 방문해 공간을 즐기고, 블로그 리뷰를 직접 올려주는 경우도 많았습니다.

하지만 대표님은 예쁜 공간으로 기억되는 것만큼, 손님에게 필요한 안내가 제때 전달되는 것도 중요하게 봤습니다. 공간의 인상과 고객 응대가 함께 따라가야 손님 경험이 완성되기 때문입니다.

4. 카다이프 도입 전, 입실 안내는 직접 하나씩 보냈습니다

• 예약 내역 확인
• 손님 번호 추가
• 저장해둔 문자 템플릿에서 이름과 숫자 수정
• 정해진 시간에 맞춰 입실 안내 발송

카다이프를 쓰기 전에는 예약 내역을 확인하고, 손님 번호를 추가하고, 저장해둔 문자 템플릿에서 내용을 바꿔 안내 문자를 보냈습니다. 객실 수가 아주 많지는 않아도, 입실 안내를 정해진 시간에 맞춰 보내야 한다는 부담이 있었습니다.

5. 네이버 예약 고객 안내가 자동으로 발송되다

• 체크인 당일 입실 안내 자동 발송
• 체크아웃 안내 자동 발송
• 네이버 예약 고객 안내 확인 중심으로 운영 전환

호텔 드비노는 현재 카다이프로 체크인 당일 입실 안내와 체크아웃 안내를 보내고 있습니다. 네이버 예약 비중이 큰 숙소라, 예약 고객에게 필요한 안내가 자동으로 발송되는 것만으로도 반복 업무 부담이 줄었습니다.

이전에는 직접 하나씩 보내는 작업이었다면, 지금은 안내가 잘 발송됐는지 확인하는 방식으로 바뀌었습니다. 대표님은 이 변화만으로도 운영이 훨씬 편해졌다고 말합니다.

6. 어떤 숙소에 잘 맞을까?

대표님은 프론트 직원이 따로 있는 큰 호텔보다, 호텔 드비노처럼 최대한 무인에 가깝게 운영하면서 객실 수가 적당히 있는 중소형 숙소에 카다이프가 잘 맞을 것 같다고 말했습니다.

객실 수가 아주 많지 않더라도, 손님에게 안내할 내용이 많거나 놓치면 안 되는 안내가 있는 숙소라면 네이버 예약 자동 문자와 체크인 안내 자동화의 효과를 체감하기 쉽습니다.

7. 호텔 드비노의 다음 스텝

대표님은 언젠가 지금보다 조금 더 큰 규모의 숙소도 운영해보고 싶다고 말했습니다. 객실이 20~30개 정도로 늘어나면 지금과는 또 다른 운영 방식이 필요해질 수 있습니다.

호텔 드비노에는 아직 비워둔 지하 공간도 있습니다. 앞으로 숙소 안에서 머무는 시간이 더 풍성해질 수 있는 방향을 계속 고민해볼 계획입니다.