숙소 3개 운영하는 제주 호스트의 카다이프 활용법

1. 고객사 소개

차츰을 운영하는 최현호 대표님은 제주에서 숙소를 운영하는 4년차 호스트이자 네 아이의 아빠입니다. 2022년부터 숙소 운영을 시작해 1호점 ‘제주를 그리다’, 2호점 ‘흐레’, 그리고 한 달 전 막 오픈한 3호점 ‘차츰’까지 운영하고 있습니다.

각 숙소는 서로 다른 컨셉을 갖고 있습니다. 1호점은 우드 중심의 북유럽·북미 산장 같은 분위기, 2호점 흐레는 제주의 자연에서 가져온 회색·현무암색·초록의 색감, 3호점 차츰은 고사리류 식물과 제주 고재를 활용한 공간으로 완성했습니다.

2. “자동화에 목말라 있었어요” 카다이프 도입 배경

• 아이들이 돌아오는 오후 시간 이후에는 휴대폰을 계속 붙잡기 어려움
• 숙소 운영에도 미용실·네일샵처럼 안내 자동화가 필요하다고 느낌
• 예약 안내, 체크인 안내, 체크아웃 안내를 더 체계적으로 보내고 싶었음

대표님은 이미 숙소 운영 자동화에 대한 필요를 강하게 느끼고 있었습니다. 숙소가 늘어나고 아이들과의 일상이 함께 이어지면서, 예약 안내와 체크인 안내를 매번 손으로 챙기는 방식만으로는 운영의 질을 유지하기 어려웠기 때문입니다.

그동안 미용실이나 네일샵에는 안내 자동화 솔루션이 많았지만, 숙소 운영자를 위한 안내 문자 자동화는 쉽게 찾기 어려웠습니다. 그러던 중 바카티오에서 카다이프를 출시한다는 소식을 듣고 바로 신청하게 됐습니다.

3. 카다이프 숙소 안내문자 자동화 활용 방식

• 예약 확정 즉시 안내
• 체크인 하루 전 안내
• 체크인 당일 안내
• 체크아웃 당일 오전 9시 안내
• 체크아웃 1시간 후 안내

차츰은 카다이프에서 약 5개 발송 시점을 설정해 사용하고 있습니다. 손님이 예약한 뒤부터 체크인 전후, 체크아웃 이후까지 필요한 안내가 정해진 타이밍에 자동으로 발송되는 구조입니다.

특히 대표님이 만족한 지점은 예약 옵션에 따라 안내를 다르게 보낼 수 있다는 점입니다. 모든 손님에게 같은 내용을 보내는 것이 아니라, 필요한 손님에게 필요한 안내를 자동으로 나눠 보낼 수 있어 숙소 안내문자 자동화의 실질적인 효과가 커졌습니다.

4. 자동화 후 달라진 운영의 질

카다이프 도입 후 가장 크게 달라진 점은 단순히 문자 발송 시간을 줄인 데서 끝나지 않습니다. 옵션별 메시지가 자동으로 발송되면서, 대표님은 손님 응대의 퀄리티 자체가 한 단계 올라갔다고 느끼고 있습니다.

숙소 운영자는 같은 안내를 반복해서 보내는 사람이 아니라, 손님이 공간을 더 잘 경험할 수 있도록 돕는 사람입니다. 카다이프는 반복 안내를 자동화해 대표님이 공간의 완성도와 손님 경험에 더 집중할 수 있게 만들고 있습니다.

5. 어떤 숙소 사장님께 추천할 수 있을까?

대표님은 특히 매일 문자를 보내는 일이 부담스러운 숙소 운영자, 전화 예약에 의존하는 운영자에게 카다이프가 필요할 수 있다고 말합니다. 손님이 어떤 사람인지, 누구와 오는지, 어떤 옵션을 선택했는지는 예약 단계에서 이미 확인할 수 있고, 그에 맞춘 안내도 자동화할 수 있기 때문입니다.

6. 차츰의 다음 목표

최현호 대표님의 꿈은 아이 넷과 함께 다시 세계여행을 떠나는 것입니다. 숙소 운영의 반복 업무가 줄어들수록, 대표님은 가족과의 시간과 숙소의 방향성 모두에 더 집중할 수 있습니다.